01 · שירות לקוחות
מבול פניות שאין מי שיענה לו
הפניות מגיעות מוואטסאפ, מהרשתות, מהאתר ומהמייל – וכולן נוחתות על אותם שני אנשים. חלק נענות פעמיים, חלק לא נענות בכלל, ואין מקום אחד שבו רואים מה נאמר ללקוח.
סוכן AI בוואטסאפתיבה מאוחדתהעברה לנציג
רוב הפניות נסגרות בלי נציג, והצוות מטפל רק בחריגים
02 · טלפון וזימון
הטלפון מצלצל ואף אחד לא פנוי
שיחות בשעות העומס לא נענות, והלקוח מתקשר למתחרה. גם מי שכן מגיע לקו רוצה בעיקר לקבוע, לשנות או לבטל מועד – פעולות שגוזלות את רוב זמן הצוות ושאף אחד לא צריך בן אדם בשבילן.
סוכן קוליזימון ושינוי מועדיםתזכורות אוטומטיותסנכרון יומנים
מענה לכל שיחה ומועדים שנקבעים לבד, גם אחרי שעות הפעילות
03 · מכירות
עד שחוזרים ללקוח, הוא כבר אצל המתחרה
מי שמשאיר פרטים משאיר אותם באותה דקה לעוד חמישה ספקים, ומי שחוזר ראשון מקבל את השיחה. בינתיים הלידים מתפזרים בין כמה אנשים וכמה מקורות, חלקם נשכחים אחרי שיחה אחת, ואין תמונה אחת של מי מחכה לתשובה.
מענה תוך שניותמקור אחד לכל הלידיםמעקב ותזכורותCRM מותאם
מענה בזמן שהלקוח עדיין מול המסך, ובעלים לכל פנייה
04 · תפעול
אקסלים במקום מערכת
הזמנות, מלאי, משימות וכספים מנוהלים בגיליונות נפרדים שעוברים במייל, ואף אחד לא בטוח איזו גרסה מעודכנת. כל שאלה פשוטה דורשת לשאול שלושה אנשים.
CRM ו-ERP מותאםהרשאות לפי תפקידחיבור להנהלת חשבונות
05 · ידע ארגוני
הידע יושב אצל שני אנשים
נהלים, מחירונים, חוזים ותשובות מפוזרים בין תיקיות, קבוצות וואטסאפ והראש של הוותיקים. הכשרת עובד חדש לוקחת חודשים, וכשמישהו יוצא לחופשה הארגון נעצר.
בסיס ידע ארגוניחיפוש בשפה טבעיתמאגר קבציםעדכון מבוקר
תשובה אחידה לכל העובדים, גם למי שהתחיל אתמול
06 · הנהלה
מחליטים לפי תחושה
כדי לדעת איך נראה החודש צריך לבקש נתונים משלושה אנשים ולהרכיב אקסל – ועד שהוא מוכן, הוא כבר לא מעודכן. במקביל, היום של המנהלים נשרף על סיכומי פגישות, חיפוש מסמכים והכנת דוחות.
דשבורד להנהלהדוחות אוטומטייםהתראות חריגהעוזר AI למנהלים
המספרים מחכים במסך, והזמן הניהולי חוזר להחלטות
07 · עבודה חוזרת
עובדים טובים עושים עבודה שמכונה יכולה לעשות
אותו מידע מוקלד שלוש פעמים, אותו מסמך מופק ידנית כל שבוע, אותו מייל נשלח שוב ושוב. אלה פעולות שלא דורשות שיקול דעת – רק זמן – והן גוזלות שעות ביום ויוצרות טעויות שמתגלות מאוחר.
אוטומציית תהליכיםאינטגרציותRPAהפקת מסמכים
התהליך רץ לבד, והעובדים חוזרים לעבודה שדורשת אותם
08 · פרויקט תקוע
התחלנו ונתקענו באמצע
יש מערכת שנרכשה ולא הוטמעה, או פרויקט AI שהתחיל בהתלהבות והתפוגג. אף אחד לא לקח אחריות על האפיון, על הבדיקות ועל ההדרכה – והארגון חזר לעבוד בדיוק כמו קודם, רק עם עוד רישיון שמשלמים עליו.
אפיון מחדשמנהל פרויקט ייעודיבדיקות QAהטמעה והדרכה
הפרויקט חוזר לתנועה, עם אחראי אחד ולוח זמנים