AI שמכיר את הארגון שלכם

בסיס ידע ארגוני AI: כשהידע תלוי בשני אנשים

במוקד שירות של חברת ביטוח, נציג חדש נשאל על כיסוי בפוליסה מסוימת. במקום לחפש בשלושה קבצים או לשאול ותיק, הוא הקליד את השאלה בשפה חופשית וקיבל את התשובה המדויקת מתוך נוסח הפוליסה — עם קישור לסעיף עצמו, כדי שיוכל לאמת. השאלה הזאת חזרה עשרות פעמים בחודש, ועד אז כל נציג ענה עליה קצת אחרת. אחרי חודש, זמן ההכשרה של נציג חדש התקצר משמעותית, וההנהלה ראתה לראשונה מה השאלות שהכי מטרידות את הלקוחות. הנתון הזה שינה גם את אתר החברה: שלוש השאלות הנפוצות ביותר עלו לעמוד הראשי, והמוקד קיבל פחות פניות עליהן. הידע עצמו נשאר באחריות מחלקת התפעול, שמעדכנת אותו דרך ממשק פשוט בלי לערב אותנו.

ארגונים שהידע בהם תלוי באנשים ספציפיים, וכשהם בחופשה או עוזבים העבודה נעצרת או נעשית לא נכון — בלי שאף אחד שם לב בזמן.

ארגונים עם תחלופת עובדים גבוהה או גיוס מהיר שדורש הכשרה חוזרת.

הנהלות ששוקעות בעבודה מנהלתית במקום בניהול.

מה שבדרך כלל שואלים אותנו

שירותים שמתחברים לזה

מערכות חכמות שוות רק כמו הסביבה שבה הן רצות. אנחנו מקימים ומנהלים את תשתית העבודה של הארגון – זהויות והרשאות, ניהול מכשירים ואבטחתם, הצפנה, גיבוי ושחזור – על גבי תשתיות ענן המוסמכות לתקנים הבינלאומיים המחמירים ביותר. המידע הארגוני שלכם נשאר בבעלותכם ובשליטתכם.