מרכז תקשורת חכם לארגון

תקשורת רב-ערוצית: עשרה מקומות, ואף תמונה אחת

לקוח שולח הודעה בוואטסאפ בעשר בלילה ושואל מה קורה עם ההזמנה שלו. המערכת מזהה מי הוא לפי מספר הטלפון, בודקת במערכת ההזמנות, עונה תשובה מדויקת עם תאריך האספקה ומעדכנת את כרטיס הלקוח — הכול תוך שניות ובלי שאיש מהצוות היה מעורב. אם הוא מבקש משהו חריג, כמו ביטול או תלונה שדורשת שיקול דעת, השיחה עוברת לנציג הנכון בבוקר עם סיכום של מה שכבר נאמר, כך שהנציג לא מתחיל מאפס ולא מבקש מהלקוח לחזור על עצמו. בחודש הראשון עברנו יחד על השיחות שבהן הסוכן העביר לנציג, וכל שאלה חוזרת שהוא לא ידע לענות עליה נוספה לתרחישים. זה השלב שבו המערכת באמת לומדת את הארגון, והוא לא נגמר בעלייה לאוויר.

ארגונים שמקבלים יותר פניות ממה שהצוות מספיק לענות, במיוחד בשעות עומס ובעונות שיא שבהן זמן התגובה קופץ בדיוק כשהוא הכי קריטי.

עסקים שפועלים מול כמה שווקים ושפות ולא יכולים להחזיק נציג לכל שפה ולכל אזור זמן, אבל גם לא מוכנים שהשירות ייראה שונה בכל שוק.

מי שהלקוחות שלו פונים בעיקר אחרי שעות הפעילות או בסופי שבוע.

מה שבדרך כלל שואלים אותנו

שירותים שמתחברים לזה

מערכות חכמות שוות רק כמו הסביבה שבה הן רצות. אנחנו מקימים ומנהלים את תשתית העבודה של הארגון – זהויות והרשאות, ניהול מכשירים ואבטחתם, הצפנה, גיבוי ושחזור – על גבי תשתיות ענן המוסמכות לתקנים הבינלאומיים המחמירים ביותר. המידע הארגוני שלכם נשאר בבעלותכם ובשליטתכם.