مركز اتصالات ذكي للمؤسسة

تواصل متعدّد القنوات: عشرة أماكن، ولا صورة واحدة

يرسل عميل رسالة عبر واتساب في العاشرة ليلًا ويسأل عن حال طلبيته. يتعرّف النظام عليه من رقم هاتفه، ويتحقّق في نظام الطلبيات، ويردّ بإجابة دقيقة مع موعد التسليم، ويحدّث بطاقة العميل — كل ذلك خلال ثوانٍ ومن دون تدخّل أي أحد من الفريق. وإن طلب أمرًا استثنائيًا، كإلغاء أو شكوى تتطلّب تقديرًا، تنتقل المحادثة في الصباح إلى الموظّف المناسب مع ملخّص لما قيل، فلا يبدأ الموظّف من الصفر ولا يطلب من العميل أن يكرّر كلامه. في الشهر الأول راجعنا معًا المحادثات التي حوّلها الوكيل إلى موظّف، وأُضيف كل سؤال متكرّر لم يعرف الإجابة عنه إلى السيناريوهات. هذه هي المرحلة التي يتعلّم فيها النظام المؤسسة فعلًا، وهي لا تنتهي عند الإطلاق.

مؤسسات تتلقّى طلبات أكثر مما يستطيع الفريق الرد عليه، خاصةً في ساعات الذروة والمواسم التي يقفز فيها زمن الاستجابة تحديدًا حين يكون في أشدّ أهميته.

شركات تعمل في عدة أسواق ولغات ولا تستطيع تخصيص موظف لكل لغة ولكل منطقة زمنية، لكنها أيضًا لا تقبل أن تبدو الخدمة مختلفة في كل سوق.

من يتواصل معه عملاؤه أساسًا بعد ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع.

ما يُسأل عنه عادةً

خدمات مرتبطة بهذا

الأنظمة الذكية لا تساوي أكثر من البيئة التي تعمل فيها. نقيم وندير البنية التحتية لعمل المؤسسة — الهويات والصلاحيات، إدارة الأجهزة وحمايتها، التشفير، النسخ الاحتياطي والاستعادة — على بنى سحابية معتمدة وفق أشدّ المعايير الدولية. وتبقى بياناتكم المؤسسية في ملكيتكم وتحت سيطرتكم.