المقابلات ورسم العمليات
محادثات مع أصحاب الأدوار في كل حلقة من السلسلة، ورسم العمليات كما تُنفَّذ فعليًا — لا كما هو مكتوب في الإجراء. وعادةً تكون هذه أيضًا اللحظة التي تُكتشف فيها عمليات لم يكن أحد في الإدارة يعلم بوجودها.
رسم الأنظمة والمعلومات
ما الأنظمة العاملة اليوم، ومن يتولّى صيانتها، وما المعلومات التي تنتقل بينها، وأين تُنسخ يدويًا. هذا هو الأساس لتقرير ما نُبقي عليه وما نستبدله وما نكتفي بربطه.
تحديد مواطن النزيف
أين يُهدر الوقت والمال والعملاء — مع تقدير تقريبي لتكلفة كل نقطة. من دون ذلك لا يمكن تحديد الأولويات، وتبدو كل ميزة بالأهمية نفسها.
خطة بناء على مراحل
ما الذي نبنيه أولًا، وما الذي يمكن تأجيله دون ضرر، وما الذي يجب أن يسبق غيره. تُعرَّف كل مرحلة بحيث تقدّم قيمة قائمة بذاتها، حتى لو قرّرتم التوقف بعدها.
الهيكلية
كيف تترابط الأنظمة، وأين تُحفظ المعلومات، ومن يصل إليها، وكيف يبدو الوضع حين يتعطّل شيء ما. هذا الجزء هو ما يمنع المفاجآت المكلفة في الشهر السادس.
وثيقة تحليل كاملة
وثيقة عمل تتضمّن العمليات والشاشات والواجهات والمحطات الرئيسية والتقدير. هي ملككم، ويمكنكم التوجّه بها إلى أي مورّد — حتى لو لم نكن نحن.