01 · Обслуживание клиентов
Поток обращений, на который некому отвечать
Обращения приходят из WhatsApp, соцсетей, с сайта и по почте — и все ложатся на тех же двух человек. На одни отвечают дважды, на другие не отвечают вовсе, и нет единого места, где видно, что сказали клиенту.
AI-агент в WhatsAppЕдиный входящий ящикПередача сотруднику
Большинство обращений закрывается без сотрудника, а команда занимается только исключениями
02 · Телефон и запись
Телефон звонит, а свободных нет
Звонки в часы пик остаются без ответа, и клиент звонит конкуренту. Даже те, кто дозвонился, в основном хотят записаться, перенести или отменить запись — это отнимает большую часть времени команды, хотя человек для этого никому не нужен.
Голосовой агентЗапись и перенос встречАвтоматические напоминанияСинхронизация календарей
Ответ на каждый звонок и записи, которые назначаются сами, даже в нерабочее время
03 · Продажи
Пока перезваниваете, клиент уже у конкурента
Тот, кто оставляет заявку, в ту же минуту оставляет её ещё пяти подрядчикам, и разговор получает тот, кто перезвонит первым. А тем временем лиды рассеяны между несколькими людьми и источниками, часть из них забывается после первого звонка, и нет единой картины того, кто ждёт ответа.
Ответ за секундыЕдиный источник всех лидовКонтроль и напоминанияCRM под ваши процессы
Ответ, пока клиент ещё у экрана, и ответственный за каждое обращение
04 · Операции
Таблицы вместо системы
Заказы, склад, задачи и финансы ведутся в отдельных таблицах, которые пересылаются по почте, и никто не уверен, какая версия актуальна. Любой простой вопрос требует спросить трёх человек.
CRM и ERP под ваши процессыПрава по ролямИнтеграция с бухгалтерией
Единый источник правды для всей организации
05 · Корпоративные знания
Знания держатся на двух людях
Регламенты, прайс-листы, договоры и ответы разбросаны по папкам, группам в WhatsApp и головам опытных сотрудников. Ввод нового сотрудника в работу занимает месяцы, а когда кто-то уходит в отпуск, организация встаёт.
Корпоративная база знанийПоиск на естественном языкеХранилище файловКонтролируемое обновление
Единый ответ для всех сотрудников, даже для тех, кто пришёл вчера
06 · Руководство
Решения принимаются по ощущениям
Чтобы понять, как идёт месяц, нужно запросить данные у трёх человек и собрать Excel — а к моменту готовности он уже устарел. Тем временем рабочий день руководителей уходит на протоколы встреч, поиск документов и подготовку отчётов.
Дашборд для руководстваАвтоотчётыОповещения об отклоненияхAI-помощник для руководителей
Цифры уже ждут на экране, а управленческое время возвращается к решениям
07 · Повторяющаяся работа
Хорошие сотрудники делают работу машины
Одни и те же данные вводятся трижды, один и тот же документ каждую неделю готовится вручную, одно и то же письмо отправляется снова и снова. Эти действия не требуют решений — только времени, — но отнимают часы каждый день и порождают ошибки, которые обнаруживаются слишком поздно.
Автоматизация процессовИнтеграцииRPAФормирование документов
Процесс идёт сам, а сотрудники возвращаются к работе, где они действительно нужны
08 · Застрявший проект
Начали и застряли на полпути
Есть система, которую купили, но не внедрили, или AI-проект, который начался с энтузиазмом и сошёл на нет. Никто не взял на себя ответственность за анализ, тестирование и обучение — и организация вернулась к работе точно так же, как раньше, только с ещё одной оплачиваемой лицензией.
Повторный анализВыделенный руководитель проектаQA-тестированиеВнедрение и обучение
Проект снова движется — с одним ответственным и графиком