AI, который знает вашу организацию

Корпоративная AI-база знаний: когда знания держатся на двух людях

В колл-центре страховой компании новому сотруднику задали вопрос о покрытии по конкретному полису. Вместо того чтобы искать в трёх файлах или спрашивать опытного коллегу, он ввёл вопрос обычными словами и получил точный ответ из текста полиса — со ссылкой на сам пункт, чтобы можно было проверить. Этот вопрос повторялся десятки раз в месяц, и до этого каждый сотрудник отвечал на него немного по-своему. Через месяц срок обучения нового сотрудника заметно сократился, а руководство впервые увидело, какие вопросы больше всего беспокоят клиентов. Эти данные изменили и сайт компании: три самых частых вопроса вынесли на главную страницу, и обращений по ним в колл-центр стало меньше. Сами знания остались в ведении операционного отдела, который обновляет их через простой интерфейс без нашего участия.

Организации, где знания держатся на конкретных людях, и когда они в отпуске или уходят, работа останавливается или делается неправильно — и никто вовремя этого не замечает.

Организации с высокой текучестью кадров или быстрым наймом, требующим постоянного обучения.

Руководители, которые тонут в административной работе вместо управления.

Что нас обычно спрашивают

Связанные услуги

Умные системы стоят ровно столько, сколько среда, в которой они работают. Мы создаём и обслуживаем рабочую инфраструктуру организации — доступы и права, управление устройствами и их защиту, шифрование, резервное копирование и восстановление — на облачных платформах, сертифицированных по строжайшим международным стандартам. Корпоративные данные остаются в вашей собственности и под вашим контролем.