Самый тихий провал технологического проекта — система, которая запущена, работает, но в неё никто не заходит. Нет сбоев, никто не жалуется, и в отчётах всё выглядит нормально.
Первый признак появляется в первую же неделю: люди продолжают задавать вопросы в WhatsApp вместо того, чтобы открыть систему. Это не лень — это значит, что для этой задачи система медленнее старого способа.
Второй признак — частичное использование. Команда заполняет обязательное и пропускает остальное, в итоге данные неполные и отчётам нельзя доверять. На этом этапе руководители начинают просить старую таблицу «просто чтобы сверить».
Работает другое: измерять реальное использование с первой же недели — сколько человек зашли, сколько записей создано, какие экраны никто не открывает. Это показывает, где именно процесс не совпадает с реальностью.
Тогда исправляют процесс, а не обучение. Если экран требует семь полей, а нужно три, — убираем четыре. Внедрение — это не уговоры, а подстройка.
Итог
Мерило успеха проекта — не запуск, а реальное использование через месяц после него. Мы его измеряем и вносим исправления по его итогам.